תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש בפלטפורמת Cleana ("השירות", "המערכת") — פלטפורמת SaaS לניהול קליניקות המשכירות חדרי טיפול למטפלים, לרבות ניהול לוח זמנים, כרטיסיות שעות, מנויי ססיה ותשלומים נלווים.

כניסה לשירות, פתיחת חשבון קליניקה, או הצטרפות כמטפל/ת אצל קליניקה קיימת — מהוות הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. מי שאינו/ה מסכים/ה לתנאים, לרבות כל שינוי עתידי בהם, מתבקש/ת להימנע מהשימוש בשירות.

התנאים חלים על שני סוגי משתמשים: קליניקה (הגורם המתקשר בפועל עם Cleana, הפועל באמצעות בעל/ת החשבון הראשי/ת ואדמינים מטעמו) ומטפלים (משתמשי קצה המצטרפים תחת חשבון קליניקה קיימת, בהזמנה אישית או בקישור הצטרפות ציבורי).

Cleana מספקת תשתית טכנולוגית לניהול הזמנת חדרים בין קליניקה למטפלים הפועלים בה: לוח זמינות חדרים בזמן אמת, מניעת חפיפות הזמנה, ניהול כרטיסיות שעות (רכישה, יתרה, תוקף ופיקדון), ניהול מנויי ססיה (היקף קבוע ומחיר קבוע), ותיעוד תשלומים.

כל קליניקה הנרשמת לשירות מקבלת סביבת עבודה עצמאית ומבודדת מלאה — הגדרות, מטפלים, לוח זמנים ותשלומים של קליניקה אחת אינם נגישים לקליניקה אחרת בשום צורה, ברמת יישום ובסיס נתונים כאחד.

השירות מוצע כפי שהוא (as-is) ומתעדכן מעת לעת. Cleana רשאית להוסיף, לשנות או להסיר תכונות בשירות, ובלבד שהדבר לא יפגע באופן מהותי ביכולת השימוש הבסיסית שקליניקה שילמה עבורה במהלך תקופת המנוי שבתוקף.

קליניקה נרשמת לשירות באמצעות פתיחת חשבון בעל/ת קליניקה ("בעלים"), הכולל את פרטי הקליניקה (שם, כתובת/כתובות סניף, מספר חדרים) ופרטי הבעלים (שם מלא, טלפון, דוא"ל). הבעלים אחראי/ת לנכונות הפרטים שנמסרו ולעדכונם.

מטפלים מצטרפים לחשבון קליניקה קיימת בשתי דרכים בלבד: קישור הצטרפות פומבי שהקליניקה בחרה לפרסם, או הזמנה אישית חד-פעמית שנשלחה על ידי אדמין/ית הקליניקה. בשני המקרים תפקיד המטפל/ת ("מטפל/ת" או "אדמין/ית") נקבע על ידי הקליניקה בלבד ולא ניתן לבחירה עצמית בהרשמה.

בעלים ואדמינים בקליניקה נושאים באחריות המלאה לניהול המטפלים תחת חשבונם: הזמנה, השעיה, סיום התקשרות, ועדכון הרשאות. Cleana אינה צד להתקשרות בין הקליניקה למטפליה ואינה מתערבת בהחלטות ניהוליות אלה.

כל משתמש/ת אחראי/ת לשמירת סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו/ה ולכל פעולה המתבצעת באמצעותו. יש להודיע ל-Cleana ללא דיחוי על כל חשד לשימוש לא מורשה בחשבון.

אין להעביר, למכור או להשכיר גישה לחשבון לצד שלישי כלשהו. חשבון קליניקה אינו ניתן לשיתוף בין קליניקות שונות, גם אם בבעלות אותו גורם עסקי — כל קליניקה נדרשת בחשבון נפרד.

זהו עיקרון יסוד בעיצוב השירות, לא רק מדיניות: זמינות חדרים המוצגת למטפל/ת מוגבלת לנתוני "תפוס"/"פנוי" בלבד — ללא שם המטפל/ת שהזמין/ה, סוג ההזמנה, או כל פרט מזהה אחר.

מטפל/ת אינו/ה יכול/ה לצפות, לערוך או לבטל הזמנה של מטפל/ת אחר/ת בשום מסך במערכת. יכולות אלה שמורות בלעדית לאדמין/ית הקליניקה, הפועל/ת מטעם הקליניקה ולא מטעם Cleana.

חריג יחיד: הזמנת ססיה (מנוי קבוע) אינה ניתנת לביטול על ידי המטפל/ת בשום שלב — רק אדמין/ית הקליניקה מוסמך/ת לבטל, לשנות תנאים או לסיים מנוי ססיה.

כרטיסיית שעות היא יתרת שעות הזמנה בתוקף, הנרכשת מהקליניקה (לא מ-Cleana) לפי מדרגות המחיר שהקליניקה עצמה קובעת. עם רכישת כרטיסייה נקבע תוקף לניצול היתרה; שעות שלא נוצלו עד לתום התוקף פוקעות ואינן ניתנות להחזר כספי או להעברה לתקופה נוספת.

היכן שהקליניקה גובה פיקדון על כרטיסייה, הפיקדון מוחזק כערובה ואינו זמין לשימוש עד להשלמתו במלואו; קליניקה עשויה לבחור שלא לגבות פיקדון כלל, כמדיניות תמחור פנימית שלה.

זימון (הזמנת חדר) כנגד יתרת כרטיסייה מותנה בקיום יתרת שעות מספקת וביתרת פיקדון מלאה (ככל שנדרשת) בעת ביצוע ההזמנה. הקצאת הכרטיסייה שתחויב נעשית באופן אוטומטי לפי סדר פקיעת תוקף ("ראשון נכנס, ראשון יוצא").

ביטול הזמנת כרטיסייה: ביטול שבוצע 24 שעות ומעלה לפני מועד ההזמנה מזכה בהחזר השעות ליתרה. ביטול בתוך חלון 24 השעות שלפני המועד אינו מזכה בהחזר שעות.

ססיה — מפגש בודד: אינו ניתן לביטול על ידי המטפל/ת בשום שלב ומכל סיבה, כמפורט בסעיף 4 לעיל. שינוי או ביטול אפשריים אך ורק ביוזמת הקליניקה.

ססיה — מנוי חודשי: ניתן לבקש ביטול בהתראה של 30 יום מראש; המנוי נותר פעיל ותקף עד תום התקופה השוטפת שכבר שולמה, ומסתיים בתום אותה תקופה.

קליניקה רשאית לעדכן את מדיניות הביטולים החלה על לקוחותיה בכפוף למגבלות הטכניות של השירות כפי שמתוארות לעיל; Cleana אוכפת את הכללים הטכניים (חלונות זמן, תנאי החזר) בהתאם להגדרות הקליניקה בלבד ואינה קובעת מדיניות מסחרית עבור אף קליניקה.

כל תשלום בפועל של מטפל/ת עבור כרטיסייה או ססיה — לרבות סליקת אשראי, קבלות וחשבוניות — מתבצע בחנות המסחר האלקטרוני (WooCommerce) שבבעלות וניהול הקליניקה עצמה, ולא בסביבת Cleana.

Cleana אינה צד לעסקת התשלום בין הקליניקה למטפל/ת, אינה מעבדת או שומרת פרטי אמצעי תשלום (מספרי כרטיס אשראי וכיו״ב), ואינה אחראית לתקינות הסליקה, לחיובים שגויים, להחזרים כספיים (chargebacks) או למחלוקות כספיים בין קליניקה למטפל/ת. כל תלונה בעניין תשלום תופנה ישירות לקליניקה הרלוונטית.

תפקידה של Cleana מוגבל לזיהוי אוטומטי של תשלום שהתקבל בחנות הקליניקה (בזמן אמת דרך webhook, או בבדיקה תקופתית) ולעדכון יתרות/סטטוס בהתאם — ללא מעורבות בקביעת המחיר, גביית התשלום עצמו, או יישוב מחלוקות.

קליניקה משלמת ל-Cleana דמי מנוי תקופתיים בהתאם לתוכנית (Plan) שנבחרה בעת ההרשמה או שונתה לאחר מכן, לרבות מגבלות שימוש (כגון מספר מטפלים מרבי) הקבועות בתוכנית זו. פרטי התוכניות והמחירים המעודכנים מפורסמים בממשק הניהול ובאתר.

Cleana רשאית לעדכן מחירי מנוי ותנאי תוכניות מעת לעת, בהודעה מראש סבירה לקליניקות הקיימות. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

אי-תשלום דמי המנוי במועד עלול להוביל להשעיית חשבון הקליניקה (ר' סעיף 12), לרבות חסימת גישת המטפלים תחת אותה קליניקה, עד להסדרת החוב.

אין להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, להטרדה, להפרת פרטיות, להעברת מידע כוזב, או לכל פעולה הפוגעת בקליניקה אחרת, במטפל/ת אחר/ת, או ב-Cleana.

אין לנסות לעקוף, לפרוץ או להתערב במנגנוני האבטחה, הבידוד בין קליניקות, או מניעת החפיפה של השירות; ניסיון כאמור מהווה עילה מיידית להשעיה או סיום חשבון, ללא התראה מוקדמת, וללא גריעה מכל סעד משפטי אחר העומד ל-Cleana.

פרטי קשר (שם, טלפון, דוא"ל) הנמסרים במסגרת השימוש בשירות משמשים אך ורק לצורך תפעול השירות (זיהוי, תזכורות, אישורים) ולא יועברו לצד שלישי למטרות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת — ר' מדיניות הפרטיות המלאה.

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות קוד, עיצוב, סימני מסחר, לוגו ותוכן שיווקי — הן בבעלות Cleana או מי מטעמה בלבד. אין בשימוש בשירות כדי להעניק לקליניקה או למטפל/ת כל זכות קניין רוחני בשירות עצמו.

תוכן שהוזן על ידי הקליניקה (שמות סניפים, תמחור, מדיניות פנימית) נותר בבעלותה; Cleana רשאית לעשות בו שימוש אך ורק לצורך הפעלת השירות עבור אותה קליניקה.

איסוף, שימוש ואבטחת מידע אישי במסגרת השירות מפורטים במדיניות הפרטיות הנפרדת, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

Cleana נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על נתוני המשתמשים, לרבות בקרת גישה מבוססת-תפקיד והפרדה מלאה בין קליניקות ברמת בסיס הנתונים. עם זאת, אין באמצעים אלה כדי להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

Cleana פועלת להעניק זמינות שירות גבוהה ורציפה, אך אינה מתחייבת לזמינות רצופה ללא תקלות (Uptime של 100%), ואינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מהשבתה זמנית, תחזוקה מתוכננת, כשל של ספקי צד שלישי (לרבות שירותי ענן, סליקה או תקשורת), או כוח עליון.

השירות ניתן על בסיס "AS IS" ו-"AS AVAILABLE", ללא כל התחייבות או אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, או אי-הפרה.

בשום מקרה לא תישא Cleana באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מקרי או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן לקוחות או אובדן נתונים, הנובע משימוש או מאי-יכולת שימוש בשירות, גם אם נמסרה הודעה מראש על אפשרות לנזק כאמור.

אחריותה הכוללת של Cleana כלפי קליניקה כלשהי, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל על ידי אותה קליניקה בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נושא התביעה.

קליניקה מתחייבת לשפות את Cleana בגין כל נזק, הפסד, תביעה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תנאים אלה על ידי הקליניקה, מי ממטפליה, או כתוצאה משימוש לא חוקי או בלתי מורשה בשירות מטעם הקליניקה.

Cleana רשאית להשעות או לסיים גישה לחשבון קליניקה — ולחשבונות המטפלים הפועלים תחתיה — במקרה של הפרת תנאים אלה, אי-תשלום דמי מנוי, שימוש לרעה בשירות, או חשד סביר לפעילות המסכנת קליניקות אחרות או את יציבות השירות.

קליניקה רשאית לסיים את ההתקשרות בכל עת, בהודעה בכתב, בכפוף להסדרת כל חוב קיים. עם סיום ההתקשרות תישמר גישה לנתוני הקליניקה לפרק זמן סביר לצורך גיבוי/ייצוא, ולאחר מכן יימחקו הנתונים בהתאם למדיניות הפרטיות.

השעיית חשבון קליניקה (למשל בשל אי-תשלום) חוסמת יצירת הזמנות חדשות אך אינה פוגעת בזכויות שנצברו כדין קודם להשעיה (כגון יתרת שעות בכרטיסייה בתוקף), אשר ישוחזרו עם הסרת ההשעיה.

Cleana רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת בעלי חשבונות הקליניקה בהודעה סבירה מראש (לרבות בדוא"ל או בהודעה בממשק הניהול). המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

על תנאים אלה ועל כל הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי שלה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: cleanaplus77@gmail.com.